TROCAS & DEVOLUÇÕES ✦
Na Donna Mia, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, nossa política de trocas e devoluções respeita a legislação aplicável e estabelece as orientações para cada situação.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela loja virtual, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Donna Mia pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
PRODUTO COM DEFEITO OU DIVERGÊNCIA
Caso o produto apresente possível defeito ou seja recebido em desacordo com o pedido realizado, entre em contato com a Donna Mia.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para compreender a situação e orientar o atendimento.
Os casos envolvendo defeitos serão tratados de acordo com os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
TROCA DE TAMANHO OU MODELO
Caso deseje solicitar uma troca por tamanho, modelo ou outra preferência pessoal, entre em contato pelos canais oficiais da Donna Mia.
A disponibilidade da troca dependerá do estoque do produto desejado.
Quando a troca não decorrer de defeito, erro no pedido ou exercício do direito legal de arrependimento, eventuais custos de envio poderão ser informados ao cliente antes da realização da troca.
COMO SOLICITAR
Entre em contato com a Donna Mia informando:
• Número do pedido
• Nome utilizado na compra
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário
Após o recebimento das informações, nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
CONDIÇÕES DO PRODUTO
Para solicitações de troca por preferência pessoal, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso incompatíveis com sua simples experimentação e, sempre que possível, acompanhado da embalagem e dos acessórios recebidos.
Nos casos de possível defeito, as condições do produto serão analisadas de acordo com a situação apresentada e com os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Danos decorrentes de mau uso, acidentes, modificações, reparos realizados por terceiros ou desgaste natural poderão não ser caracterizados como defeito de fabricação.
REEMBOLSO
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado também poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
PEDIDOS NÃO ENTREGUES
Situações envolvendo ausência do destinatário, endereço incorreto, não retirada do pedido ou devolução da encomenda pela transportadora são tratadas conforme nossa política de Entrega Não Realizada.
GARANTIAS
Os produtos comercializados pela Donna Mia possuem as garantias previstas pela legislação aplicável.
Além disso, determinadas categorias poderão possuir condições adicionais de garantia oferecidas pela Donna Mia.
As joias comercializadas como Prata 925 possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade do material, conforme as condições informadas pela marca.
A garantia vitalícia da Prata 925 não abrange perda, quebra, mau uso, desgaste natural ou danos provocados por agentes externos.
FALE COM A DONNA MIA ✦
Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado à garantia, entre em contato pelos canais oficiais da Donna Mia e informe o número do pedido.
Nossa equipe estará disponível para orientar você durante o atendimento.
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