ENTREGA NÃO REALIZADA ✦
A Donna Mia trabalha para que cada pedido seja enviado corretamente e chegue ao destino informado no momento da compra.
Após a postagem, o cliente receberá as informações de rastreamento disponíveis para acompanhar o andamento da entrega.
TENTATIVAS DE ENTREGA
As transportadoras poderão realizar uma ou mais tentativas de entrega, conforme suas próprias regras operacionais.
Em determinadas situações, o pedido também poderá ser encaminhado para retirada em uma agência ou ponto de atendimento. Nesses casos, recomendamos acompanhar o rastreamento e observar o prazo informado para retirada.
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para entrega no momento da compra.
Caso o pedido não possa ser entregue devido a endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência do destinatário após as tentativas previstas pela transportadora ou não retirada dentro do prazo disponibilizado, a encomenda poderá retornar à Donna Mia.
PEDIDO DEVOLVIDO À DONNA MIA
Quando um pedido retornar à Donna Mia, entraremos em contato ou aguardaremos a manifestação do cliente para definir a continuidade do atendimento.
Caso seja solicitado um novo envio por motivo atribuível aos dados fornecidos pelo cliente ou à não retirada da encomenda, um novo frete poderá ser cobrado, mediante informação prévia do valor.
O reenvio será realizado após a confirmação das informações necessárias e, quando aplicável, do pagamento do novo frete.
PROBLEMAS DE RESPONSABILIDADE LOGÍSTICA
Caso a entrega não seja concluída por problema relacionado à operação logística e não decorrente de informação incorreta, ausência ou outra circunstância atribuível ao cliente, a situação será analisada pela Donna Mia junto à transportadora para adoção das providências cabíveis.
ACOMPANHE SEU PEDIDO
Recomendamos acompanhar regularmente o rastreamento após a postagem.
Caso identifique qualquer situação inesperada, entre em contato com a Donna Mia para que possamos orientar sobre os próximos passos.
FALE COM A DONNA MIA ✦
Precisa de ajuda com uma entrega, atualização de endereço ou pedido devolvido?
Entre em contato pelos canais oficiais da Donna Mia, informando o número do pedido.
Nossa equipe estará disponível para auxiliar você.
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