DEVOLUÇÃO POR AUSÊNCIA

RESPONSABILIDADE DE ACOMPANHAMENTO – DONNA MIA ✨

📦 APÓS A POSTAGEM

Após o envio da sua compra, a Donna Mia encaminha o código de rastreio para que o cliente possa acompanhar a entrega.

A partir desse momento, o cliente é responsável por acompanhar o andamento da entrega e realizar a retirada do pedido caso o objeto seja direcionado para uma agência ou ponto de coleta.

📌 QUANDO ESTA POLÍTICA SE APLICA

• Tentativas de entrega frustradas informadas pela transportadora;

• Encaminhamento para retirada e não retirada dentro do prazo informado no rastreio;

• Devolução do objeto à Donna Mia por ausência do destinatário ou por não retirada no prazo.

📦 GUARDA DO PRODUTO E DESTINO

Caso o pedido retorne à Donna Mia, o produto será mantido em guarda por até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de devolução registrada pela transportadora.

Após esse período, se não houver manifestação do cliente, o item poderá ser descartado, doado ou inutilizado, sem obrigação de reembolso, ressarcimento ou reenvio.

♻️ COMO REATIVAR O PEDIDO DENTRO DO PRAZO

Caso deseje o reenvio dentro do prazo de guarda, o cliente deverá entrar em contato com a equipe Donna Mia para receber as orientações sobre prazos e custos de reenvio.

📄 IMPORTANTE:

Esta política não trata de taxas alfandegárias. Nossa operação não prevê esse tipo de cobrança ao cliente.

⚖️ BASE LEGAL E FINALIDADE

Esta política segue os princípios da boa-fé nas relações de consumo, garantindo a organização logística e o equilíbrio contratual entre a loja e o cliente.

💬 FALE CONOSCO

Precisa de ajuda com o reenvio ou correção de endereço?

Entre em contato com a equipe Donna Mia pelos canais oficiais de atendimento para receber suporte e orientações personalizadas.